Special

Aflevering

21

Experimenteren tijdens pieken

Gast:
,
bij

In deze aflevering even een iets andere opzet: je zal het even met mij alleen moeten doen en ik hou even een mini betoog/rant over waarom je juist wél zou moeten experimenteren tijdens piekperiodes (kerst, valentijnsdag, black friday etc etc).

► Beluisteren

Special

Aflevering

20

Het CRO team van Bol.com

Gast:
Melle Moorman
,
Product owner Persuasion
bij
Bol.com

In deze aflevering van het CRO CAFE praat ik met Melle Moorman, Product owner Persuasion binnen de - volgens hemzelf - gaafste afdeling van bol.com, genaamd het Shopping Platform. Hij heeft bij bol.com het eerste CRO team opgezet en is tot op heden lead van dat team. Hoe hij dat heeft opgezet, waar ze nu staan en wat hun ambities zijn is waar ik hem vandaag over aan de tand ga voelen.

► Beluisteren

Special

Aflevering

19

Validation in every organization

Gast:
Ton Wesseling
,
Partner
bij
Online Dialogue

In deze aflevering van het CRO CAFE praat ik met Ton Wesseling. Ondernemer en evangelist bij o.a. Online Dialogue. Hij is verliefd geworden op het internet in 1995 toen hij begon met het maken van lelijke websites om deze vervolgens beter te maken door middel van het analyseren van het gebruikersgedrag. Sinds 2000 professioneel bezig met wat we nu CRO noemen en maakt graag anderen ook enthousiast over het vak. Hij stond aan de wieg van de Webanalisten.nl community, Online Dialogue, Team CroCo, Digitaal Talent en events zoals het jaarlijkse Conversion Hotel op Texel en Measurebowling dat vorige week plaatsvond in Utrecht. Ton zal niet rusten voordat elke organisatie insights driven werkt. We gaan het vandaag dan ook hebben over Validation in every organization!

► Beluisteren

Aanmelden voor de CROppuccino mails

Met deze mailing houden we jou geïnformeerd over ons vakgebied events en exclusieve aanbiedingen van onze partners om jou op professioneel vak te laten groeien. De mailing ontvang je ongeveer 1x per maand en je kunt je op elk moment uitschrijven.

Bedankt, je aanmelding is bij ons binnen gekomen!!
Oops! Er ging iets mis met de aanmelding. Refres de pagina en probeer het opnieuw.

special

Aflevering

18

Effective Experiments in de praktijk bij Sanoma

Gast:
Ruben de Boer
,
Hoofd CRO en UX
bij
Sanoma

In deze aflevering praat ik met Ruben de Boer. Hij is Manager CRO & UX bij Sanoma, en heeft hij ook zijn eigen hobby bedrijfje Conversion Ideas met als doel mensen in de CRO wereld te helpen die geen opleidingsbudget of geld hebben voor de duurdere B2B cursussen. In deze aflevering gaan wij het hebben over hoe Ruben en zijn team gebruik maken van de SaaS tool Effective Experiments.

► Beluisteren

special

Aflevering

17

Het leven is één groot experiment!

Gast:
Tim Zuidgeest
,
Oprichter
bij
Unravel Research

Vandaag praat ik met Tim Zuidgeest, mede-oprichter en mede-eigenaar bij Unravel Neuromarketing research (wat je wellicht nog kent onder de oude naam ST&T Research). We gaan het NIET hebben over wat we zakelijk allemaal voor toffe dingen doen maar maken we het even heel persoonlijk: Tim is namelijk ook met zijn eigen privéleven flink aan het experimenteren geslagen. En jawel, de N in dit onderzoek is dus een keiharde 1, maar ik weet zeker dat je hier wel wat leuke inspiratie uit gaat halen hoe je proefondervindelijk ook je eigen offline leven een stukje beter kan maken...

► Beluisteren

special

Aflevering

16

Experience Economy, time well saved & time well spent

Gast:
Kirsten van der Kraan
,
Marketeer
bij
InSocial

In deze aflevering praat ik met Kirsten van der Kraan. Zij is in 2017 afgestudeerd in International Business Management en sindsdien werkzaam binnen Research en Customer Experience. Momenteel is ze als marketeer werkzaam bij InSocial, een bedrijf dat een platform biedt om de klantbeleving in kaart te brengen op verschillende touchpoints in de klantreis. We gaan het hebben over de Experience Economy, we praten over het verschil tussen ‘time well saved’ en ‘time well spent’, hoe je surveymoeheid kan tegengaan en hoe je dit ook op B2B kan toepassen.

► Beluisteren

special

Aflevering

15

CRO als nieuwe rol, waar start je die reis?

Gast:
Amber Taal
,
UX/CRO specialist
bij
Riksja Travel

Amber Taal is UX en CRO specialist bij reisorganisatie Riksja Travel. Ze is daar sinds juni 2018 onderdeel van het Digital Team op het hoofdkantoor in Leiden en optimaliseert de gebruikservaring op basis van klantinzichten uit webanalyses, user research en usability testing. Haar rol was helemaal nieuw en we vragen haar hoe ze van start is gegaan bij Riksja en waar ze prioriteiten aan gegeven heeft om het CRO programma op te zetten.

► Beluisteren

special

Aflevering

Emerce Interview: Lonneke Spinhof

Gast:
Lonneke Spinhof
,
Managing Partner & Senior Consultant
bij
Humix

Verslag van Emerce Conversion 2019. In dit segment praten Guido en Bart met Lonneke Spinhof van Humix.

► Beluisteren

special

Aflevering

Emerce Interview: Bart van der Meer

Gast:
Bart van der Meer
,
Eigenaar
bij
Klik Process

Co-host Bart van der Meer van Klik Process stelt zich even voor!

► Beluisteren

special

Aflevering

Emerce Interview: Michiel Jansen

Gast:
Michiel Jansen
,
Global CRO Lead
bij
Leaseplan

Verslag van Emerce Conversion 2019. In dit segment praten Guido en Bart met Michiel Jansen van Leaseplan

► Beluisteren

special

Aflevering

Emerce Interview: David Brinks, Gerben van Ouwendorp, David Beentjes

Gast:
David Beentjes
,
Managing Partner
bij
ClickValue

Verslag van Emerce Conversion 2019. In dit segment praten Guido en Bart met David Brinks van Hardcopy, Gerben van Ouwendorp van Vacanceselect en David Beentjes van ClickValue.

► Beluisteren

special

Aflevering

Emerce Interview: Karl Gilis, Ton Wesseling, Hazjier Pourkhalkhali

Gast:
Karl Gilis
,
Eigenaar(dig)
bij
AGConsult

Verslag van Emerce Conversion 2019. In dit segment praten Guido en Bart met... Karl Gilis - AgConsult Hazjier Pourkhalkali - Optimizely Ton Wesseling - Online Dialogue

► Beluisteren

special

Aflevering

Emerce Interview: Kevin & Wouter

Gast:
Kevin Anderson
,
Manager Data Analytics & Data Analyst
bij
ING

Verslag van Emerce Conversion 2019. In dit segment praten Bart van der Meer en Guido met Wouter Wensing van ISM eCompany en Kevin Anderson van ING.

► Beluisteren

special

Aflevering

Emerce Interview: Shirley van Haalem, Joren van Gilst

Gast:
Shirley van Haalem
,
Product Manager Customer Experience Optimization
bij
Traffic Builders

Verslag van Emerce Conversion 2019. In dit segment praten Guido en Bart met Shirley van Haalem en Joren van Gilst van Trafficbuilders

► Beluisteren

special

Aflevering

Emerce Interview: Jurrien Schouten, Stefan van Ballegooie, Melle Moorman

Gast:
Melle Moorman
,
Product owner Persuasion
bij
Bol.com

Verslag van Emerce Conversion 2019. In dit segment praten Guido en Bart met Jurrien Schouten van fonQ, Stefan van Ballegooie van Allianz en Melle Moorman van Bol.com.

► Beluisteren

special

Aflevering

Emerce Interview: Rogier Peters

Gast:
Rogier Peters
,
Senior Online Marketing Manager
bij
Nyenrode Business Universiteit

Verslag van Emerce Conversion 2019. In dit segment praten Guido en Bart met Rogier Peters van Nyenrode Business Universiteit.

► Beluisteren

special

Aflevering

Emerce Interview: Daphne Tideman, Bernadette Bijkerk, Ruben de Boer

Gast:
Bernadette Bijkerk
,
CRO Specialist
bij
Sanoma

Verslag van Emerce Conversion 2019. In dit segment praten Guido en Bart met Daphne Tideman (Rockboost), Bernadette Bijkerk (Sanoma) en Ruben de Boer (Sanoma)

► Beluisteren

special

Aflevering

14

Quantity ipv quality? Gas op die lolly!

Gast:
Tom van den Berg
,
Conversie manager
bij
Online Dialogue

Vandaag praat ik met Tom van den Berg. Hij werkt als conversie manager bij Online Dialogue en heeft daarvoor gewerkt voor o.a. T-mobile en Rituals. De afgelopen 5 jaar is hij betrokken geweest bij meer dan 500 A/B testen en heeft dus een berg aan kennis waar we hier in het CRO.CAFE graag gebruik van maken!

► Beluisteren

special

Aflevering

13

Online Overtuigen bij ANWB en NUON

Gast:
Arjen Hanssen
,
Eigenaar
bij
Online Overtuigen

Met zijn eigen bedrijf helpt Arjen Hanssen anderen meer uit hun website te halen d.m.v. de verschillende overtuigingstechnieken en uiteraard door deze continue te valideren. Hij doet dit al zo’n 10 jaar en zit momenteel bij o.a. ANWB en NUON en helpt hen met het inrichten van hun CRO proces. We bespreken zijn process en hij deelt de resultaten van enkele van zijn recente experimenten met ons.

► Beluisteren

special

Aflevering

12

Hip neuro-onderzoek levert géén unieke inzichten op in het onbewuste

Gast:
Joris Groen
,
Partner & Creatief directeur
bij
Buyerminds & Robocopy

Joris en ik praten over het onderzoek dat vaak vooraf gaat (of zou moeten gaan) bij experimenten en (re)designs en waarom hip neuro-onderzoek zoals MRI, EEG en eyetracking daar volgens Joris niet in thuis hoort.

► Beluisteren

special

Aflevering

11

Beginnen met personaliseren is makkelijker dan je denkt

Gast:
Ruben Teunissen
,
CRO Specialist
bij
Centraal Beheer

Deze week praat ik met Ruben Teunissen van Centraal Beheer over personaliseren: hoe je eenvoudig kan starten, waar je op moet letten (zoals interactie effecten) en hoe ze het bij Centraal Beheer doen. Ook deelt Ruben met ons de grootste uitdagingen bij het neerzetten van een experiment gedreven cultuur.‍

► Beluisteren

special

Aflevering

10

Waarom CRO specialisten goeie koks zijn

Met Arnout praat ik o.a. over zijn projecten, de overeenkomsten tussen CRO en SEO, het belang van een experimentele mindset, waarom veel CRO specialisten goeie koks zijn, het op orde hebben van de basics van je website (zoals snelheid van de pagina) en het gebruiken van Google Analytics Calculated Metrics voor het bouwen van een "Frustratie metric"

► Beluisteren

special

Aflevering

9

Een conversie team opbouwen bij KPN Zakelijk

Gast:
Erik Oosterbaan Martinius
,
E-commerce manager
bij
KPN Zakelijk

In deze aflevering praat ik met Erik Oosterbaan Martinius. 4 jaar geleden begon hij bij KPN als growth hacker en conversie specialist. Inmiddels heeft hij bij KPN zakelijk een heel CRO team opgebouwd en stuurt dat team nu aan in de rol van e-commerce manager. Zijn team bestaat uit een conversie specialist, online marketeer, content manager, online media manager, UX designer en een digital analist voor een totaal van 6FTE. Ik praat met hem over hoe hij dit team opgezet heeft, waar ze mee bezig zijn en wat hun grootste uitdagingen zijn.

► Beluisteren

special

Aflevering

8

Play the game: Digital Marketing Pinball

Gast:
Daniël Markus
,
Oprichter/Directeur
bij
Clickvalue

In deze aflevering praat ik met Daniël Markus, webanalist en oprichter van Clickvalue. Dit bureau heeft hij sinds 2003 laten uitgroeien tot een data driven online marketing bureau dat sinds 2 jaar 1 van de 5 labels is van LevelUp Group. Daniël is binnen de groep verantwoordelijk voor innovatie van de dienstverlening en groei van klanten. Over de focus op groei heeft hij vorige maand een boek gepubliceerd: Digital Marketing Pinball. In dat boek speelt CRO uiteraard een grote rol, genoeg redenen dus om Daniël uit te nodigen in het CRO.CAFE.

► Beluisteren

special

Aflevering

7

Wat je mist als je de emotionele reacties van je gebruikers niet bekijkt...

Gast:
Roderick Reichenbach
,
Mede oprichter
bij
Braingineers

In deze aflevering praat ik met Roderick Reichenbach, Neuropsycholoog en één van de oprichters van Braingineers. Zij proberen emotional analytics toegankelijk te maken voor iedereen en hebben daarvoor o.a. een emotional analytics softwareplatform ontwikkeld waarmee emoties visueel zichtbaar worden waaruit je weer kan afleiden waar de belangrijkste optimalisatie mogelijkheden liggen om je gebruikerservaring te verbeteren.

► Beluisteren

special

Aflevering

6

Tele2: Resultaten van 3 experimenten

Gast:
Rick Weij
,
CRO Specialist
bij
Tele2

In deze aflevering vervolg ik mijn gesprek met Rick Weij van Tele2 en bespreken we 3 experimenten die Rick onlangs heeft uitgevoerd.

► Beluisteren

special

Aflevering

5

CRO is geen quick fix maar een continu proces

Gast:
Rick Weij
,
CRO Specialist
bij
Tele2

In deze aflevering praat ik met Rick Weij van Tele2 over hoe hij de transitie heeft gemaakt van webanalist naar CRO en hoe hij het CRO proces in 2 jaar tijd bij Tele2 heeft neergezet.

► Beluisteren

special

Aflevering

4

Conversie piramide, Foggs gedragsmodel en personaliseren

Gast:
Martin van Kranenburg
,
Docent, trainer & coach
bij
Onlinebeinvloeden.nl

In deze aflevering praat ik met Martin van Kranenburg over de conversie piramide, de ultieme formule voor conversie optimalisatie, personaliseren en de tool die hij aan het ontwikkelen is die het werk van CRO specialisten weer een stukje makkelijker moet maken.

► Beluisteren

special

Aflevering

3

Hoe staat onze eigen CRO industrie er voor?

Gast:
Rudger de Groot
,
Founder & Digital Optimizer
bij
Mintminds

Roy, Rudger en Guido hebben het rapport “State of the Conversion Optimization Industry 2018” gelezen dat ConversionXL afgelopen december voor het 3e jaar op rij heeft uitgebracht. Hierin staan de resultaten van een vragenlijst met 26 vragen die is ingevuld door ruim 700 mensen wereldwijd en dat rapport gaan we in deze aflevering ontleden. We bespreken dit rapport en zijn (heel) kritisch over de staat van onze eigen CRO industry.

► Beluisteren

special

Aflevering

2

Digitale slecht-nieuws gesprekken: het Escalatie Preventie Model

Gast:
Mischa Coster
,
Mediapsycholoog en CPO
bij
Grey Matters

We praten - na een intro over gedragsbeïnvloeding bij o.a. luchthavens en telecomproviders, de nieuwe sectie Sociale en Economische Psychologie van het NIP en Mischa's nieuwe boek - over hoe je digitale/massale slecht-nieuws gesprekken aanpakt.

► Beluisteren

special

Aflevering

1

Conversie optimalisatie bij Transavia

Gast:
Helene Hallebeek
,
CRO Specialist
bij
Transavia

In deze aflevering praat ik met Helene Hallebeek, CRO Specialist bij Transavia en gaan we het hebben over de winnende én verliezende cases die Transavia ingediend had voor de CRO Awards en wat daar mee gedaan is.

► Beluisteren
Ondersteun de podcast